第１問（配点25点）
B社は①顧客面ではX市に来街するインバウンド客などの観光客や地域の祭りやライトアップの見物客がいる一方、日帰り客が多く②競合面では、駅前チェーン系ビジネスホテルがあるがX市街地中心部には競合はなく③自社面では英語対応体制、空港などからの好立地（？）、古風な和室の強みの一方、夕食や大浴場がない弱みがある。
第２問（配点25点）
B社は、和の風情を志向するインバウンド客に対して①英語対応可能な情報で安心感の醸成、②無料Wi-fi、モバイル決済、好立地の情報で利便性の訴求、③海外で知られた作家の美術品の情報で文化的な雰囲気を創出する。
第３問（配点25点）
B社は①和室を活用して従業員によるお茶など日本文化体験イベント、②商業地域の歴史ある町並みやSNS投稿に向く食べ物などを巡る案内ツアー開催で顧客満足度向上を図り顧客関係性の強化で好意的なクチコミを誘発。
第４問（配点25点）
B社はX市の祭りや名刹のライトアップの見物客をターゲットに①商品面で地域ボランテイアと連携した街（祭り？）を巡るツアー付特別宿泊プラン開発、②販促面でSNSで体験レビューの共有、地域イベントの情報発信で魅力訴求。
