第1問(配点20点)
①強み
①商品・サービス品質の高さ②自発的な組織文化③常連の地元顧客
②弱み
①原材料の高騰による収益圧迫②常連の地元顧客の高齢化
第2問(配点20点)
①主な客層を地元のファミリー層に絞り、店舗改装等で再来店含めた客数増加②原材料厳選や独自メニュー開発で商品・サービスの質を高め客単価増加③社内体制整備、自主的な風土を醸成し、安定的な利益確保を狙う。
第3問(配点20点)
X社は①駅前立地を活かした一見客を客層とし②客単価を抑えた回転率を重視したオペレーションで③接客やサービスは省略化し④縦割りの組織文化、という違いがあるため、統合によるシナジーが効くか等、留意すべき。
第4問(配点40点)
(設問1)
不安を感じるX社従業員に対して雇用維持を伝える。その後、適切な人材配置、公平な評価制度、OJT等の教育体制を導入し、従業員のモラール向上しながら組織統合を進める。
(設問2)
X社と従来より繋がりある中堅食品卸売業社から、地元産の高品質な原材料を仕入れ、高品質な商品提供する。また、A社社長によるA社変革の経験を活かしX社変革を行い、より良い企業文化醸成により、成長に繋げる。