R05年度事例1(得点 69点)

第1問(配点20点)

①強み

商品とサービスの質が高い、相互扶助の文化、地域住民に人気。

②弱み

地元顧客の高齢化、原材料の仕入れが不安定で高騰により収益圧迫。

第2問(配点20点)

経営方針を見直して、地元のファミリー層をメインとし、原材料を厳選やオリジナルメニューの開発で商品とサービスの質を高める差別化集中戦略を行った。狙いは、安定的に利益を確保できる体制を構築する為。

第3問(配点20点)

①X社は業務負荷が大きく、離職しやすい環境で②接客やサービス面が低く③専任制で横の繋がりがない事に留意する。A社と同様に目指す方向性を明確にし、目的意識の共有や意思統一で、相互扶助の文化を作っていく。

第4問(配点40点)

(設問1)

①X社の勤務条件を引継ぎ②人材交流や知識・情報の共有化を行い③A社と同様に商品やサービス面で他社との差別化を行っていく。以上で、円滑な組織統合を進めていく。

(設問2)

増加する公共交通機関利用者に対し、SNSの口コミを通して新規顧客を獲得する。
食品卸売業者が扱う地元産の高品質な原材料使用と、相互扶助の文化で、商品とサービス面の差別化を図り、売上拡大とリスク分散を図る 

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