第１問（配点30点）
顧客は、少年野球チームを中心に公立小中学校、他球技や陸上用品などを求める多様な顧客が増加、競合は付近の専門店や低価格製品を販売するチェーン展開をしている大型量販店で過当競争の状況、自社は高い加工技術を有し自社作業をもち、品揃え、提案力に顧客から高評価。ICTの活用が可能。
第２問（配点20点）
①高い加工技術と自社作業場を活用し、補修・修理の対応を実施、②顧客自身でのメンテナンス方法を教える。金銭的負担を減らしたいというニーズに応え、顧客愛顧向上を図り、顧客との継続接点を持ち、固定客化を図る。
第３問（配点20点）
少年野球チームの保護者の協力を仰ぎ、小中学校で野球大会を開催し、B社製品の無償貸し出しを実施する。HPやSNSを活用し大会通知案内や結果を写真とともにアップし、野球の魅力を訴求しつつB社製品販促を図る。
第４問（配点30点）
既存顧客の少年野球チームに対し、SNSで大会結果とともに使用したB社製品を掲載するなど、顧客の愛顧向上を図り固定客化を図る。
新規顧客の女子野球チームに対し、HPや専用のアプリを開発して、用品の困り事相談に対し、B社の高い技術力や提案力で解決を図る等して新規顧客獲得を図る。以上で長期的な売上向上。
