第１問（配点30点）
顧客は少年野球チームや各スポーツチームと所属する子供の保護者並びに公立小中学校。競合はサッカー等の専門用品店や近隣の低価格の大型スポーツ用品量販店。野球以外は過当競争である。自社はユニフォームや用品の品揃えや加工技術力・提案力で野球チームの評価が高いが、価格対応力が弱く、ネットの活用が不足している。
第２問（配点20点）
施策は①使用済みユニフォームや用品の買取サービス②会員登録や会費継続支払いで、新品への交換を可能とするサブスクリプションサービス等を提供。保護者の金銭的負担を削減し、顧客との関係性を強化・継続する。
第３問（配点20点）
施策は①HPやSNSを使い女子野球の魅力を発信し②初心者向け野球教室を、公立小中学校で実施③保護者や子供達の相談窓口を設け、地元チームとの橋渡し役を実施等、で女子野球への興味を喚起し将来の顧客増加を図る
第４問（配点30点）
野球やスポーツに関心を持つ少年少女やその保護者を対象に、SNSやアプリを使い地元野球チームの魅力を発信し、チームの試合結果やメンバーの成績等を管理する。加工技術力を活かした独自の刺しゅうの注文も可能にする。顧客ニーズも収集し、品揃えの充実化を図る事で、顧客満足度を高め、野球チームとの関係性を強化する。
