第１問（配点30点）
競合はサッカーやバスケットボール用品の専門店、大型駐車場を備えた大型スポーツ用品量販店。顧客は少年野球チームのメンバーや保護者、監督、女子チーム。自社は品揃えやユニフォーム加工技術や納品の確かさ、子供達の体格や技術に応じた野球用品の提案力を持つ。一方でB社は価格面で他社に太刀打ちできない。
第２問（配点20点）
各少年野球チームの監督とのより密接なコミュニケーションにより収集できた、用品に関する買い替え等の多様なニーズに合わせた低価格帯、高価格帯の品揃えを準備し、買い替え需要を取り込み、固定客化を図る。
第３問（配点20点）
SNSを用いて①女子向けの野球用品の提案力の広告宣伝、②近隣の強豪社会人野球チームとの交流イベントの企画を発信する。以上で野球への関心を高め女子チームを新規顧客として開拓し、売上拡大を図る。
第４問（配点30点）
少年野球チームのメンバーや監督、保護者に対し、子供達一人一人の体格や技術、特性に応じた商品カスタマイズの提案力の高さを自社ホームページに掲載し、SNSに口コミを書き込みできる機能を搭載させ顧客ニーズを収集し商品開発に反映、データ管理を通じて継続的な利用を促すことで客単価向上や顧客生涯価値向上を図る。
