第１問（配点30点）
顧客は近隣の公立小学校、少年野球・サッカーチームで競合は近隣に品揃えが豊富なサッカーやバスケットボール用品の専門店や低価格が売りの大型スポーツ用品量販店で自社の強みは野球用品の品揃えや加工技術、納品精度、顧客ニーズへの対応力や提案力と立地の良さで弱みは高価格帯とIT活用不足である。
第２問（配点20点）
長い付き合いの少年野球チームからの注文の場合、ポイント活用により割引販売をすることで、買い替えの金銭的負担軽減のニーズを満たし、顧客との関係性を強化することで顧客満足度向上により売上向上を狙う。
第３問（配点20点）
女子野球チームと共に女子野球の魅力を伝えるイベントを開催し女子野球チームへの参加メンバを増やす。イベントにて女子野球商品のニーズを収集し女子野球商品を開発しSNSで広報することで新規顧客の開拓を狙う。
第４問（配点30点）
各少年野球チームの要望や相談をデータ管理するスマートフォンアプリを開発しニーズに応えた商品を開発する。ホームページにSNSを活用し双方向コミュニケーションを行う機能を追加し新規顧客のニーズを収集しニーズに応えた商品を開発することで顧客満足度を向上し関係性強化を図り売上向上を狙う。
