第１問（配点30点）
顧客は①近隣の公立小中学校②複数の少年野球チーム③個別に買い物に来る客。競合は①サッカーやバスケットボール用品の専門店②低価格な大型スポーツ用品量販チェーン店。自社は①有名スポーツブランド用品を取り揃え②ユニフォーム加工技術や一括納品の確かさ③野球用品の商品カスタマイズ提案力が好評
第２問（配点20点）
今までの購買履歴よりRFM分析を行い、購買間隔や頻度、購入額からFSPを導入し、買い替え時に、ポイント制や関連用品のサービス提供を行い、愛顧向上を図ってリピート率を上げ顧客関係性強化を図る
第３問（配点20点）
女子軟式野球チームと連携し、河川敷の野球場で野球教室や体験イベントを行い、その前後に、ポスター掲示やチラシ配布に加え、SNSでの告知や動画共有などにて、女子メンバーの増員に貢献し新規顧客獲得を図る
第４問（配点30点）
①チームの監督に対しスマートフォンアプリを開発し様々なデータ管理を可能にし②メンバーや保護者に対しSNSで双方向にやりとりしニーズの把握を行い製品提案に生かし、③HPには問い合わフォームを作成し相談へのアドバイス対応を行い多様なニーズに対応して愛顧向上を図り固定客化し、長期関係性強化を図る
