第１問（配点25点）
顧客は、減少傾向のなじみ客8割と急増しているインバウンド客2割で、事前の予約客がほとんどである。競合は、距離の離れた駅前にビジネスホテルが2軒あるが、B社近くのX市市街地中心部に宿泊施設はない。自社は、古風で文化の香りに満ちた雰囲気で、X市市街地まで徒歩圏内の好立地で、英語に堪能な従業員がいる。
第２問（配点25点）
メインターゲット層は、和の風情を求めるインバウンド層である。自社情報として、和の風情がある庭園の写真、歴代社長が支援してきた芸術家の美術品、を掲載し、和の風情がある老舗旅館の良さを訴求する。
第３問（配点25点）
英語に堪能な従業員による英語での交流を行う。具体的には①徒歩圏内にある名刹・古刹地域への観光に同行し、歴史や文化の説明を行う、②地元の老舗菓子店から和菓子を取り寄せ、来館時に従業員からプレゼントさせる。
第４問（配点25点）
施策は、公共バスと連携し商業地域からB社までの夜間バスの便を増やす事。祭りの展示施設にはB社の美術品を出品し、観光案内には夜間バスの運行情報を掲載し認知度を高め、事前予約のない顧客の需要創出。
