第１問（配点25点）
顧客は、①和の風情を求めるインバウンド客やX市の歴史的資源を求める観光客が増えている一方、②既存顧客は高齢化により減少傾向にある。競合は、①駅前チェーン系ビジネスホテル2軒と、②日帰りで戻れる大都市圏の宿泊施設である。自社は、①和の風情やB社を愛した芸術家等歴史的資源を有するが、②老朽化が進んでいる。
第２問（配点25点）
メインターゲットは、X市を訪れるインバウンド客である。掲載すべきは、①英語での従業員の紹介、②和の風情ある庭園の眺望、③B社を愛した芸術家等の情報や関連所蔵品、④X市観光地とB社のアクセスマップである。
第３問（配点25点）
交流は、①予約客に対して、予め滞在中の希望を伺い、祭りの展示施設や美術館、人気の写真映えするスポットの情報を伝え、②利用後の客に対して、撮影した写真を送付するとともに、感想や意見を聞くこと、である。
第４問（配点25点）
施策は、①器や食材、調理方法にこだわった夕食を提供することで、和の風情を求める顧客ニーズを満たし、②駅・空港への送迎バスサービスを実施することで、夜のX市観光から宿泊需要を生み出すこと、である。
