第１問（配点25点）
顧客は、昔なじみのビジネス客8割、インバウンド客2割で、なじみ客は高齢化で減少傾向。競合は、距離の離れた駅前のチェーン系ビジネスホテル2軒と、B社周辺にある観光需要をバネに高収益を上げている他の業種の店々。自社は、事業承継したばかりの8代目が、wifiや従業員の外国語教育など経営刷新を図る。
第２問（配点25点）
急増している和の風情を求めるインバウンド客に対して、①古風な和室、②和の風情がある苔むした庭園、③海外でも著名な芸術家の作品も含む美術品、④国際線の空港までの直通バスが通るアクセスの良さ、を掲載する。
第３問（配点25点）
①庭園や美術品などの館内の案内、②X市商業地域の観光案内、③食べ歩きできるスイーツなどの紹介、などSNS投稿を促進し口コミの誘発につながり顧客関係性強化になるサービスの交流。
第４問（配点25点）
夜の祭りなどの見物客に対して、展示施設の山車を引く体験や料理を提供する飲食店や銭湯と連携して、割引サービスなどを提供し、相互の送客を図り、認知度向上と新規顧客の獲得を図る施策を行う。
