第１問（配点30点）
顧客は、公立小中学校や少年野球・サッカー等のチーム、個別の買物客。競合は、サッカーやバスケットボール用品専門店と大型駐車場を持つチェーン展開の大型スポーツ用品量販店。自社の強みは刺繍等の加工技術、野球用品の品揃え、オリジナル用品対応、顧客毎提案力で弱みは専門店と量販店と比べて品揃え・価格面で劣る。
第２問（配点20点）
①オプションでメンテナンスサービスを付加し買替頻度削減②成長に伴う買替に対して保証期間を設け高付加価値化し、期間内の買替を無料で行う③ポイントカード導入でポイント還元によって負担感を減らす。
第３問（配点20点）
チームと共同で女子向け野球用品の試用体験会企画しHPやSNS、チラシで発信し集客。その場でのチーム加入と商品購入で次回来店時使用可能な割引券配布、アフターサービス等充実させ提案営業でメンバー獲得に貢献。
第４問（配点30点）
少年野球と女子軟式野球チームメンバーの保護者を対象に、①HPに掲示板を設置して顧客ニーズ収集し品揃えに反映する等双方向性活用②SNSに刺繍等の加工技術を写真で発信③スマホでデータ管理可能なアプリ開発し顧客のデータに基づきDM等で商品カスタマイズ提案する等、関係性強化・愛顧向上で長期的売上拡大。
