第１問（配点30点）
顧客はスポーツ活動を行うチームを通して買う顧客や個別に買い物に来る顧客。競合は各スポーツの品揃え豊富な専門店とチェーン展開の低価格な大型スポーツ用品店。自社の強みは①有名スポーツブランドの品揃え②ユニフォーム加工技術や納品の確かさ③顧客要望の対応力④顧客提案力。弱みは①専門店に劣る品揃え②価格である。
第２問（配点20点）
①現在利用する商品の下取りによる割引方法②レンタルでの販売方法③過去商品購入時にポイントを付与して新規購入時割引する販売方法、により顧客ニーズを満たし、顧客満足度向上、売上向上を目指す。
第３問（配点20点）
女子向け野球商品の品揃え強化やオリジナル商品の開発を行い魅力度を上げ、店内のポスターや来店者へのチラシ配布、SNSでの募集や取引のある公立小中学校での募集依頼によりメンバーを獲得する。
第４問（配点30点）
既存客に対し、①HPにBBSを設置し、双方向コミュニケーションによるニーズの吸い上げ②SNSでの新商品の発信や周辺イベント情報の発信③アプリでポイント発行やチームの勝敗情報、成長情報、購入履歴の記録や表示、チームメンバーでの情報連携機能を実装し、顧客満足度向上させ、長期的な売り上げ向上につなげる。
