第１問（配点30点）
顧客は野球熱の高い地域にある各少年野球チームが主であり、近年はメンバーの確保・維持に苦戦している。競合は相次いで開業したスポーツ用品専門店や大型スポーツ用品量販店である。自社は各チームの監督からユニフォーム加工技術・納品の確かさ・対応力や提案力を高く評価されている一方、品揃えや価格面で見劣りしている。
第２問（配点20点）
助言は各少年野球チームに対して、①サブスク方式での活用を提案し、初期コストを下げ、利用してもらう事で、顧客囲い込み、売上増や固定客化に繋げる。また②修理にも積極的に対応し、高い技術力で愛顧向上を図る。
第３問（配点20点）
助言は長男のノウハウを活かし、ホームページを刷新して、女子チームと協力し、体験会や試合の日程を掲載する。その際、B社の強みの子ども達の体格や技術に応じた用品を提案する事で、参加人口と顧客数を増やす。
第４問（配点30点）
助言は①既存顧客である野球チームの監督により密接なコミュニケーションをSNSやアプリで定期的なお知らせやメッセージを送る事で、強みの対応力を活かす。②今までB社を利用していない人向けに、掲示板等を利用し、双方向のコミュニケーションでニーズを収集し、新規顧客を獲得し、固定客化して、長期的な売上を高める。
