第１問（配点20点）
①Ｓ 地元産大豆、水にこだわった豆腐。フランチャイズ方式を採用。
②Ｗ 自社の受注用サイトがない。人的接触を通した売上が減少。
③Ｏ 生活様式の変化に伴いこだわりの商品や置き配の需要増加。
④Ｔ 年齢分布が主婦層の顧客が少ない。新型コロナウイルスのまん延。
第２問（配点25点）
全国のこだわりを持つ主婦を対象に地元産大豆の魅力が伝わる付加価値の高い手作り豆腐セット等の商品をおすすめの食べ方のレシピを添えてY社と連携して販売し、愛顧と顧客満足度を高め口コミを創出、売上拡大を図る。
第３問（配点30点）
(a)
置き配サービスの概要がわかる利用案内のチラシを作成。冷蔵ボックスを無償提供し利用促進を図る。
(b)
置き配サービスを通じ顧客ニーズを把握。定期的な接点を持つことを生かし高齢者向け見守りサービスへの展開。
第４問（配点25点）
移動販売を通じ主婦に対してアンケートやモニター等双方向コミュニケーションを実施、ニーズを把握し新製品を開発することで地元産大豆の魅力を伝えつつ愛顧と顧客満足度を高め口コミにより新規主婦層獲得を図る。
